Effizienter Arbeitsablauf
Gekonnt Puffer einbauen
"Entschuldigen Sie bitte, aber ich hatte einen Termin!" Entnervter Blick der
Helferin (= 'Sieht man nicht, dass ich Arbeit habe!'), skeptischer Blick in das Terminsystem (= 'Will wohl besonders schnell dran kommen!'), ärgerlicher Gesichtsausdruck: "Füllen Sie das erst mal aus! -Die Helferin hat, ganz in ihrer Welt, nicht realisiert, wie lange der Patient bereits da war. Sie erwartet, dass der Patient Rücksicht auf ihre Situation nimmt. Schließlich hat sie mit zwei oder drei Telefon-Apparaten zu kämpfen, mit Patienten, die sich verabschieden und Anschlusstermine brauchen, sie hat immer ein Ohr in den Behandlungszimmern, um auf Zurufe und Anweisungen der Ärzte zu achten, sie muss Fragen der neuen Helferin beantworten ... Kommt Ihnen das etwas bekannt vor?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Eine effiziente patientenoriertierte Praxis ist kein Zufallsprodukt. Man muss eine Menge bereit sein dafür zu tun. Aber der Erfolg belohnt die Mühe... "Ja, Wir sollten uns kennenlernen..."
weiter...
|
