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Der neue Patient möchte gesund bleiben und sich wohlfühlen
Der neue Patient
erschliessen Sie Ihre Potenziale richtig

Jeder Mensch ist einzigartig und hat demnach verschiedene Motive, Wünsche, Träume, aber auch Ängste, Zweifel und Sorgen - und daraus resultierend unterschiedlichen Bedürfnisse. Keinesfalls möchte er 'nach Schema F' behandelt, sondern in seiner Einzigartigkeit erkannt und ge(wert)schätzt werden. Doch allen Menschen gemeinsam, so scheint es, ist die Suche nach dem Glück.

Wenn wir demnach konsequent den "Patienten Mensch" in den Vordergrund stellen, wenn wir alle Aktivitäten systematisch auf ihn ausrichten, müssen wir jede selbstzentrierte Sichtweise verlassen, voll und ganz auf den Patienten fokussieren, alles aus seinem Blickwinkel betrachten, uns in seine Schuhe stellen.

Der Arzt muss somit zum 'Menschenversteher' werden. Er muss rational und emotional handeln, nicht nur den Kopf, sondern vor allem Herz und Seele der Patienten berühren. Mit Gerätemedizin allein ist das nicht zu machen, sondern vor allem mit 'human touch'. In einer Wohlfühlpraxis ist individuelle Beratung gefragt - und nicht 'Drehtürmedizin'!

Patienten möchten mit Würde und Respekt behandelt werden. Sie möchten vollständig informiert in medizinische Entscheidungen eingebunden werden und aktiv an ihrer Gesundung mitwirken. Die einen wollen Wahlmöglichkeiten, die anderen klare Anweisungen. Aber jeder wünscht sich Zuwendung und Einfühlungsvermögen. Wärme statt Kälte. Dieser 'human touch' der Behandlung macht manchmal nahezu 100 Prozent des Behandlungserfolgs aus.

Wie heißt es so schön: "Wer die Herzen gewinnt, hat mit den Köpfen leichtes Spiel."
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Der Patient im Mittelpunkt
Mit dem Trend

Heutzutage gibt es Angebote im Überfluss. Dinge werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Der Kunde hat die Macht. Er definiert - immer selbstbewusster - die Anforderungen an Waren und Dienstleistungen, und die Unternehmen führen sie aus. Nicht, was der Koch gerne kocht, sondern was die Gäste gerne essen, kommt auf den Tisch.

Solche Überlegungen spielen zunehmend auch in der Arztpraxis eine Rolle. In Zukunft haben die Patienten das Sagen! Und gerade der gut informierte Privatpatient hat immer mehr die Qual der Wahl. Warum eigentlich sollte er ausgerechnet zu Ihnen kommen, wenn es nicht weit weg x andere Praxen gibt, die (fast) das gleiche bieten?

Denken Sie befundorientiert oder patientenorientiert? Kommen zu Ihnen 'Scheine' oder kommen zu Ihnen Herr Meyer und Frau Müller? Wie fühlen Sie sich, wenn Sie in einem Hotel eine Zimmernummer, bei einer Behörde ein Antragsteller, bei der Bank ein Risiko, bei der Fluggesellschaft ein PAX sind? "200 PAXE auf dem Anflug nach Frankfurt", sagt der Pilot zum Tower. Das hört sich wie Stückgut an. Kein Wunder, dass man bei mancher Airline auch so behandelt wird. Begriffe verändern Denkweisen.

Wir helfen Ihnen Ihre Denkweisen den Veränderungen anzupassen. Wir wollen Sie aufmerksam machen auf Dinge die Sie in all den Jahren vielleicht nicht mehr wahrnehmen, weil es Alltag geworden ist.
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zurück | nach oben | letzte Änderung: 18.05.15